Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei pyrinelanthovo verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine durchdachte Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftstätigkeit berücksichtigt. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier beschriebenen Kriterien bearbeitet.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn die Nutzung unserer Dienstleistungen bereits erheblich erfolgt ist oder wenn gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen wurde. Jeder Fall wird jedoch individuell betrachtet.
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@pyrinelanthovo.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei.
Prüfung durch unser Team
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs und einer vorläufigen Einschätzung.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach der Prüfung erhalten Sie eine endgültige Entscheidung. Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
- Vollständige Rückerstattung: Möglich bei technischen Problemen unsererseits oder wenn der Service nicht wie beschrieben bereitgestellt werden kann. Antrag muss innerhalb von 7 Tagen gestellt werden.
- Teilweise Rückerstattung: Bei bereits begonnener Nutzung unserer Services können wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf der noch nicht genutzten Zeit gewähren.
- Stornierung vor Kursbeginn: Wenn Sie einen Kurs oder Service stornieren, bevor dieser begonnen hat, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro.
- Medizinische Notfälle: In besonderen Umständen wie schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen prüfen wir individuelle Lösungen, auch außerhalb der regulären Fristen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter können die Bearbeitungszeiten variieren:
Kreditkarte: 5-7 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten von unserer Seite aus gelten. Ihr Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: info@pyrinelanthovo.com
Telefon: +49 711 37669274
Adresse: Poppenbütteler Chaussee 28, 22397 Hamburg, Deutschland
Diese Rückerstattungsrichtlinien sind gültig ab dem 15. Januar 2025